Cliquez sur ⚡ Crédits en haut à droite de la page pour accéder à Mon compte, puis, dans Forfait et utilisation - Forfait actuel, cliquez sur Résilier le forfait et suivez les instructions. La résiliation ne prend pas effet immédiatement : vous pouvez continuer à utiliser les avantages de votre forfait actuel jusqu’à sa date d’expiration. Ensuite, votre compte passera automatiquement au forfait Free et le renouvellement automatique sera désactivé.

Avant l’expiration de votre abonnement, nous vous adresserons un e-mail de rappel concernant son renouvellement. Vous pouvez résilier à tout moment avant le renouvellement ; aucun prélèvement ne sera réalisé pour la période suivante. Si des frais vous sont facturés du fait d’une résiliation tardive, nous n’accordons actuellement aucun remboursement, conformément aux Conditions d’utilisation.

Les forfaits annuels souscrits lors de promotions spéciales, telles que les offres anniversaire, correspondent à des commandes à tarif réduit à durée limitée. Dès la validation de l’abonnement, les avantages membres, les crédits et le droit au cadeau anniversaire sont attribués immédiatement. Sauf disposition légale contraire, les commandes promotionnelles ne donnent pas droit à un remboursement sans motif. Veuillez vérifier les avantages, le tarif et la durée de l’abonnement avant validation de votre achat.

Vous pouvez obtenir des crédits en souscrivant un forfait, en achetant séparément un pack de crédits (réservé aux abonnés), en participant à des campagnes de partage de modèles et de parrainage, en accomplissant des tâches disponibles sur le site ou en participant à des événements.

Le système consomme d’abord les 100 crédits offerts à l’inscription, puis déduit en priorité les crédits dont la date d’expiration est la plus proche.

Non. Les tâches dont la génération échoue en raison d’un problème lié au service système ne consomment pas de crédits ; les crédits correspondants sont automatiquement recrédités.

Conformément aux conditions, les crédits inclus dans un forfait d’abonnement ne sont valables que pendant la période de facturation de l’abonnement. Ils sont automatiquement réinitialisés chaque mois et ne sont pas cumulés. Pour éviter tout gaspillage, nous vous enverrons un e-mail de rappel T-5 jours ouvrés avant l’expiration des crédits.

Vos points d’abonnement sont renouvelés tous les 30 jours, à compter de leur date d’attribution.

La durée de validité varie selon le type de crédits : les crédits d’abonnement sont valables pendant un mois civil, les crédits des packs sont valables indéfiniment et les crédits d’événement sont valables selon l’événement, généralement 3～6 mois. Nous vous recommandons de consulter la date d’expiration dans le détail des crédits et de les utiliser à temps.

Les forfaits d’abonnement et les packs de crédits sont proposés avec les moyens de paiement suivants :
Stripe : prend en charge les principales cartes de crédit, notamment Visa et Mastercard, ainsi que des moyens de paiement locaux tels qu’Alipay, et gère automatiquement les règlements multidevises ;
PayPal : permet le paiement via un compte PayPal et ne prend en charge que les règlements en USD. Avant de passer commande, vérifiez que le solde de votre compte PayPal ou le moyen de paiement associé autorise les transactions en USD.

Vous pouvez choisir librement le mode le mieux adapté à votre région, à votre devise et à vos habitudes d’utilisation.

Après vous être connecté à votre compte, accédez successivement à : ⚡ Crédits en haut à droite → Mon compte → Facturation, puis sélectionnez la transaction correspondante pour la télécharger.
Stripe : téléchargez directement le fichier de facture
PayPal : rendez-vous sur le site officiel PayPal → Activité → sélectionnez la transaction → téléchargez le reçu. Si vous avez besoin d’une facture, envoyez votre historique de paiement et vos informations de facturation à contact@hi3d.ai ; nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.